2019年8月6日 星期二
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投訴中心受理須知和工作流程
來源:楚天律師發布時間:2018年04月10日作者:admin

    一、投訴申請須知

    (一)受理范圍

    律師在執業過程中遇有以下情形,向所屬的律師協會反映,律師協會應當受理:

    1.與被投訴會員或投訴事項有法律上的利害關系,或雖無法律上的利害關系,但是知道且有證據證明會員具有違規行為的;

    2.有明確的被投訴人;

    3.有具體的投訴請求、事實、理由及相應的證據材料;

    4.投訴事項屬于律師協會受理范圍;

    5.實名投訴,并有個人基本情況及聯系方式。

    (二)不予受理范圍

    1.不屬于本協會受理范圍的;

    2.不能提供相關證據材料或者證據材料不足的;

    3.證據材料與投訴事實沒有直接或者必然聯系的;

    4.匿名投訴或者投訴人身份無法核實,導致相關事實無法查清的;

    5.超過處分時效的;

    6.投訴涉及正在進行訴訟、仲裁等司法程序案件的;

    7.對律師協會已經處理過的違規行為重復投訴的;

8.其他不應立案的情形。

(三)投訴材料須知

1、投訴人為個人,需提交以下材料

1)投訴信(原件,A4紙打印,需由投訴人親筆簽名,否則無效),投訴信內容如下:

投訴人姓名、性別、聯系電話、通訊方式等其他相關基本信息;

被投訴律師事務所的所名和被投訴律師的姓名;

③闡述投訴的具體事實及理由;

    ④寫明投訴的請求(或者要求)。

(2)投訴人與律師事務所簽訂的委托代理合同(或協議)及授權委托書;(復印件一份)

(3)律師事務所收費票據;(復印件一份)

(4)投訴人能夠提供的證明其投訴主張的證據材料、相關的裁決書、判決書、調解書等。(復印件一份)

     2、投訴人為單位的,需提交以下材料:

1)投訴信(原件,A4紙打印,需加蓋單位公章,否則無效),投訴信內容如下:

①投訴單位名稱、通訊地址、聯系人姓名和聯系電話;

被投訴律師事務所的所名和被投訴律師的姓名;

③闡述投訴的具體事實及理由;

明投訴的請求(或者要求)。

(2)投訴人與律師事務所簽訂的委托代理合同(或者協議)及授權委托書;(復印件一份)

(3)律師事務所收費票據;(復印件一份)

(4)法定代表人授權其他人進行投訴的授權委托書及受委托人身份證復印件;(復印件一份)

(5)投訴人能夠提供的證明其投訴主張的證據材料、相關裁決書、判決書、調解書等。(復印件一份)

    (三)注意事項

    1.您應對投訴申請內容真實性、客觀性負責,不得捏造事實、制造假證、誣告陷害他人,借投訴誣告陷害他人,會受到嚴肅處理,甚至會被追究法律責任;

    2.為及時受理您的投訴、盡早啟動查處工作,請根據地域管轄等情況,向所屬的律師協會投訴;

    3.請不要重復投訴。

    (四)個人信息保護

    為保障您的信息安全,我們采取各種合理管理措施來保護您的信息,對接觸到您信息的工作人員采取了嚴格管理,與他們簽署保密協議,將做到使您的信息不被泄漏。

    二、投訴受理查處中心工作流程

    (一)來電來信來訪投訴處理流程

    1、接待投訴案件。由投訴中心專人在接待室接待投訴,聽取投訴人投訴事由,收取投訴信及相關證據材料并進行登記,就投訴案件處理流程等解答投訴人。來信、來電投訴的,應當作好收發登記、轉辦和保管等工作。口頭或者電話投訴的,要耐心接聽,認真記錄,并告知投訴人應當提交的書面材料。

    2、處理投訴案件。對符合投訴條件要求的案件,經中心主任同意,及時轉送被投訴人所屬市、州律師協會或直管市、神農架林區司法局、直屬分會處理;對不符合投訴條件要求的案件,經中心主任同意后不予受理,并當場或者及時答復投訴人。

    3、全國律協、省司法廳交辦、督辦投訴案件。中心及時向所屬市、州律師協會或直管市、神農架林區司法局、直屬分會跟蹤、督辦。

    4、結案、存檔。對處理完畢的案件,做結案處理,并對處理結果等相關材料進行整理存檔。

    (二)網上投訴案件處理流程

    省律協在楚天律師(http://www.faithonfireinc.com/)網站上設立網上投訴受理平臺,具體流程如下:

1、受理投訴案件。申請人網上申請投訴,平臺按被投訴人歸屬地,直接轉交所屬市、州律師協會或直管市、神農架林區司法局、直屬分會進行處理,并作出受理或者不予受理的決定。

2、處理投訴案件。市、州律師協會或直管市、神農架林區司法局、直屬分會對接到的省律師協會轉交網上投訴案件,應當及時按程序進行處理,并將處理情況和處理結果告知投訴人。

3、督辦投訴案件。省律師協會投訴中心在平臺直接跟蹤、督辦案件處理情況,及時提醒市、州律師協會或直管市、神農架林區司法局、直屬分會處理,處理完畢需向省律師協會上報處理結果。

4、案件歸檔。對處理完畢的案件,平臺對案件材料自動歸檔,并可統計分析有關案件信息。

 

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